Oценка продуктов с точки зрения способности поддерживать ключевые бизнес и ИТ-процессы в организации заказчика. Информация собирается путём опроса заказчиков (средний, среднекрупный, крупный, очень крупный бизнес), которые из общего пула параметров того или иного продукта выбирают для себя 10−15 наиболее важных и оценивают их качество по 10-балльной шкале.